Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Cette politique complète les conditions générales de vente de SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE.

Droit de rétractation

Pour les biens non personnalisés achetés à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à contact@sarlduboisdechauffage.com ou par courrier à : SARL DU BOIS DE CHAUFFAGE, 8 Rue des Dames, 60480 Puits-la-Vallée. Vous pouvez utiliser le formulaire type présent dans nos CGV.

Retour des produits

• Après notification de votre décision, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours.
• Pour un colis postal, le retour est organisé par le client et reste à sa charge, sauf erreur de livraison ou défaut imputable à la société.
• Pour une palette, des granulés en volume, du bois de chauffage ou un poêle, contactez-nous avant l’expédition. Un transport adapté sera organisé avec vous ; son coût, lorsqu’il est à votre charge, est communiqué avant l’organisation du retour.
• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Il peut être manipulé et examiné dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans coût supplémentaire.

Produit endommagé, erreur ou non-conformité

Si un produit est endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@sarlduboisdechauffage.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Ce signalement facilite le traitement de votre dossier et ne limite pas vos droits légaux.

Lorsque la non-conformité ou le dommage relève de notre responsabilité, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou au remboursement ne vous sont pas facturés.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas expressément prévus par la loi, notamment lorsqu’un bien a été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ou lorsqu’il est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement. Toute exception est appréciée au cas par cas et seulement lorsqu’elle s’applique réellement au produit concerné.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@sarlduboisdechauffage.com — +33 6 29 12 28 58.